お金をかけてホームページを作った。でも、問い合わせが来ない。そもそも、誰かが見に来ているのかどうかも分からない。
そんな状態のとき、多くの経営者が「デザインが良くないのかもしれない」と考えてリニューアルを検討します。ですが、たいていの場合、そのままホームページをリニューアルしたしたところで結果は変わりません。
なぜなら、問い合わせが来ない本当の原因は、デザインではないことがほとんどだからです。
大事なのは、作り直すことではなく、どこで詰まっているかを正しく見極めることです。
原因は3つのどれかに分かれます
問い合わせが来ない理由は、突き詰めると3つのどれかです。
原因1.そもそもアクセスが来ていない
原因2.アクセスは来ているが、アクセスの質が悪い
原因3.アクセスは問題ないが、サイトの質が悪い
この3つは、まったく別の問題のため、原因を特定しないままやみくもに手を打っても解決にならないケースが多く、お金を無駄にしてしまう可能性が高いです。まずは、自社サイトの原因がどれなのかを見極めるところからです。
原因特定の第一歩は、現状の分析（アクセス解析）からです。Googleアナリティクスとサーチコンソールで最低限のアクセス数や流入キーワードを調査しましょう。これらのツールが入っていなければ、まずは導入して1ヶ月ほどデータを貯めることを推奨しています。
アクセス数や流入キーワードを調査が終われば、原因の特定は容易です。
原因1. そもそも、アクセスが来ていない
一番多いのが、これです。サイトはあるのに、アクセスがほとんど来ていない。この状態では中身をどう直しても問い合わせは増えません。まず、アクセスを増やすことが先です。
ここでよくあるのが、更新を頑張っているのに報われていないパターンです。
連日ブログやコンテンツを更新しているのにアクセスが増えないのであれば、努力が足りないのではなく、努力の方向がずれていることが多いです。
そもそも
・検索で見つけてもらうための適切なSEO対策がされていない
・競合と比べてページ数が足りない
・狙うべき単語が正しく散りばめられていない
・更新している記事が集客の観点で意味がない
など原因が複数考えられる状況で、むやみに手を動して更新を続けても、それが成果に結びつくアクションにはなり得ません。
なお、もっと手前で確認したいのが、そもそもあなたの商売は、サイトから問い合わせが来る業態か、という点です。
例えば飲食店なら、Googleの検索からホームページに直接流入することは稀です。なぜならGoogleの検索結果で上位に占めるサイトはGoogleMapや食べログ、まとめサイトだからです。
このように、前提として「ホームページで集客ができない業種」の場合、どれだけホームページにコストを投下しても効果が薄いです。
2. アクセスはあるがアクセスの質が悪い
アクセスはある。数字だけ見ればそこそこ来ている。なのに問い合わせがない。このようなときに多くの人は受け皿が悪いと考えてサイトを直そうとします。でもその前に疑ってほしいのが、来ている人がそもそもあなたのお客様ではない、という可能性です。
これはアクセスの質が悪い、というケースです。
たとえば、渋谷区で犬のしつけをしているサービスなのに、ブログ経由で、しつけとはまったく関係のないキーワードからアクセスが集まっている、ということがあります。数字だけ見ればアクセスは増えている。でも来ているのは、しつけに興味がない人たちです。この状態でサイトの中身をいくら直しても、問い合わせは増えません。
買う気のない言葉で集まったアクセスや、対象外の人ばかりだと、数は多くても一人も問い合わせません。それは受け皿ではなく、集めている人がずれている問題です。ここを見抜かずサイトだけ直しても、間違った人が来続けるだけです。
3. アクセスは問題ないが、サイトの質が悪い
適切なキーワードからアクセスが来ているのに、問い合わせがないなら、ここで初めてサイトの中身を疑います。
何を頼める会社か分からない。実績や事例が乏しくて、任せていいのか判断できない。サービスの中身は書いてあるけれど、それが自分にとって何がいいのかまでは伝わってこない。読んだ人が、ここに頼もう、と思えるだけの材料が揃っていない状態です。
意外と多いのが、問い合わせフォームが動いていないケースです。送信するとエラーになる、通知メールが届いていない、フォームへの導線がない。それだけで来た人を丸ごと取りこぼします。
このタイプは、直すべき一点さえ見つかれば、作り直さなくても解決できることが多いです。
※一般的にホームページからの問い合わせ率は0.5%〜2％と言われています。仮に月間アクセスが1000あるのに対して、問い合わせが1件もないのであれば、2か3のいずれかに該当しているはずです。
私たちがすること
まず現状について確認をします。アクセス解析が入っていなければこちらで設定し、今どれだけの人がどんな経路でホームページに来ていて、どこで離れているのかを明らかにします。
そのうえで、アクセスの量と質を増やす施策（広告・検索対策・地図対策・サイト改修・SNS）と、受け皿の質を改善する施策（コンテンツの質・フォーム・導線の見直し）の中から、あなたの業態と予算に合わせて、本当に必要なものを組み合わせてご提案します。
たとえば、ホームページに十分なアクセスがあり、流入キーワードも適正なのに問い合わせがないのであれば、サービスページの情報量や具体性が足りていない、お客様の声がなく実績が不明瞭、といったことが原因の可能性が高くなります。その場合は、足りていないコンテンツをヒアリングして追加することを、最優先で実施します。
実際にあった例：カービューティープロ尾山台様
車のコーティングを手がける、カービューティープロ尾山台様のケースです。ご相談時はまさに「人が来ていない」状態でした。サイトを作ったのは10年以上前で、スマホにも対応しておらず、検索対策もほとんどされていない。新規の問い合わせはほとんどなく、集客はリピーターと口コミからの紹介に頼っている状況でした。
私たちがまずやったのは、いきなりSEO対策を兼ねたホームページのリニューアルをすることではなく、田中様の強みを洗い出すことでした。
営業から施工、アフターフォローまですべてを代表の田中様お一人が担っていること、24年間で3,000台以上を手がけてきた技術があること。多くの競合が営業と施工を分ける中で、これは真似のできない強みです。
そこで、強みを活かしたキーワードで検索対策でアクセスを集め、サイトに来た人が田中様を信頼して選べるよう、田中様の写真や想いを綴った代表あいさつを載せ、サイト全体を設計し直しました。集客と、来た人を逃さない受け皿を、両方セットで整えました。
結果として、月間の訪問者数は300人から3,900人へ、月間の問い合わせは2022年8月時点の7件から、2年後の2024年8月は37件へと増えました。
予約は3ヶ月先まで埋まり、2024年は開業以来最高の年商を更新できたとご報告を受けました。この事例の要点は、SEO対策を単体で実施したこと自体ではなく、何が本当の強みかを見極めて、集客と受け皿をセットで一つの設計として組んだことです。
まずは、現状の分析から
問い合わせが来ない原因は、サイトによって本当にさまざまです。だから、いきなり見積もりを出したり、契約を勧めたりはしません。
まずは今のサイトの状態を見せてください。その場で、どこに問題がありそうかをお伝えします。
